Sommaire descriptif

Le ou la titulaire du poste :

• Coordonne l’ensemble des services à la clientèle en maintenant des liens continus avec la clientèle, en y assignant le personnel requis, en participant à l’évaluation des services offerts, et en apportant promptement les correctifs appropriés;
• Assure les modifications quotidiennes aux horaires en fonction des changements ponctuels (absences, vacances, etc.)
• Participe au recrutement, aide à la sélection et à l’affectation des préposés d’aide à domicile;
• S’assure de faire compléter les dossiers auprès de la clientèle et s’assure que les dossiers soient complets et conformes;
• Assure un suivi et un soutien d’entrée en fonction et en formation auprès des nouveaux et des nouvelles préposé(e)s d’aide à domicile.

Principales fonctions et responsabilités

Le ou la titulaire du poste peut accomplir une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

• Assigner les employés aux divers clients de l’entreprise en tenant compte des plans de service définis et des employés disponibles;
• Recevoir les demandes, les commentaires des membres et des clients et y donner suite;
• Assurer un suivi auprès de la clientèle et des partenaires;
• Participer à l’évaluation de la satisfaction de la clientèle;
• Évaluer les disponibilités du personnel, définir les mandats de travail et assigner les employés selon les ententes prises avec la clientèle et les chefs d’équipe;
• Assurer une répartition équitable du travail;
• Coordonner les services à la clientèle, l’affectation du personnel et la facturation à l’aide d’un système informatique;
• Participer à la définition des besoins de main-d’œuvre de l’entreprise;
• Déterminer ses besoins en formation et assister aux formations autorisées par la direction générale;
• Diffuser toute information pertinente sur l’entreprise, selon le plan de communication;
• Assurer la recherche de nouvelle clientèle, et la fidélisation de la clientèle actuelle à l’entreprise par ses interventions auprès des employés;
• Participer à des réunions d’équipe;
• Participer à la vie associative et aux activités spéciales de l’entreprise;
• Accomplir d’autres tâches liées à sa fonction;
• Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone et par courrier électronique;
• Établir et tenir des systèmes manuels et informatisés de classement des dossiers d’information;
• Participer aux activités de représentation de l’entreprise;
• Informer les postulants des critères d’emploi ainsi que des conditions d’emploi;
• Toutes autres tâches connexes

Conditions d’accès

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires dans un domaine relié à l’administration et/ou la gestion des ressources humaines ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
• 1 à 2 années d’expérience pertinente. L’expérience dans un service des ressources humaines et/ou administrative constituera un atout majeur;
• Excellente maîtrise du français oral et écrit;
• Forte aisance informatique et à apprendre de nouveaux systèmes;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;

Compétences requises

• Habiletés en communication verbale et écrite et aptitudes pour le service à la clientèle;
• Faire preuve d’une bonne écoute;
• Sens de l’organisation et de la planification;
• Autonomie, discrétion et professionnalisme;
• La connaissance du milieu de l’économie sociale et du territoire desservi par l’entreprise est un atout.

Conditions de travail et avantages sociaux

• Localisation 760, boul. Saint-Laurent Est, Louiseville (Québec) J5V 1H9
• Statut de l’emploi : permanent, temps plein, de jour.
• Horaire de travail : 35h/semaine, lundi au vendredi de 8h à 16h, l’horaire peut être ajusté, à l’occasion, si besoin (rdv médical par exemple et vous pouvez reprendre vos heures dans la même période de paie pour ne pas avoir de perte salariale).
• Salaire selon l’échelle en vigueur : Notre échelle est évolutive, concurrentielle et respecte l’équité salariale
• Date d’entrée en fonction : Dès que possible

Avantages

• Jusqu’à cinq (5) jours de congés maladie/ personnel payés par année (prorata des heures travaillées).
• RVER offert.
• Remboursement pour activités physiques (50$ par année sur inscription à un cours d’activité physique).
• De nombreuses activités sont organisées au courant de l’année, selon les budgets disponibles, souvent avec des tirages et des prix de présence, par exemple : « party » des fêtes, Pique-nique champêtre, réunions sous forme de 5 à 7 avec repas fourni.

Ce poste vous intéresse? Faites parvenir votre curriculum vitae à: j.beland@cadmaski.com

Au plaisir de vous rencontrer!